Kỹ năng bán hàng hiệu nhân viên kinh doanh nội thất cần biết

Nắm vững kỹ năng kinh doanh sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên giỏi và chuyên nghiệp,để gây ấn tưởng với nhà tuyển dụng kinh doanh thì bạn hãy làm theo cách bước sau đây:

Dưới đây là 7 bước cơ bản không nên bỏ lỡ nếu bạn đang có dự tính theo đuổi sự nghiệp làm nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại nội thất .

Thị trường kinh doanh  nói chung và ngành nội thất nói riêng cạnh tranh ngày càng khốc liệt mang lại vô vàn lợi ích về giá cả và dịch vụ cho khách hàng, song với những đơn vị kinh doanh lại là bài toán nan giải. Bởi giữa vô vàn lựa chọn đòi hỏi nhà cung cấp phải chứng tỏ được điểm ưu việt hơn hẳn của mình so với các đơn vị khác để thuyết phục khách hàng tại sao nên lựa chọn họ. Trước sự cạnh tranh này, việc ứng dụng các kỹ năng bán hàng càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.

Không những mang lại doanh thu mà còn là cơ sở giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động trơn tru, bền vững và có hệ thống hơn. Dưới đây là quy trình 7 bước không thể thiếu trong bán hàng mà nhân viên kinh doanh nội thất nào cũng nên nắm rõ.

Bước 1: Lên kế hoạch và mục tiêu

Không chỉ kinh doanh nội thất mà với bất cứ công việc gì, bạn cũng cần phải xác định mục tiêu và đề ra kế hoạch rõ ràng trước khi bắt tay vào thực hiện. Mục tiêu là ‘’xương sống’’, là quy chuẩn và động lực để cả team cùng hướng tới kết quả cuối cùng nhất. Mục tiêu có thể phân chia ra thành mục tiêu ngắn hạn, mục tiêu dài hạn tùy thuộc vào chiến lược phát triển của doanh nghiệp và chính điều này cũng là thước đo để đánh giá thành quả của bạn. Lên kế hoạch bán hàng là kỹ năng cơ bản để trở thành nhân viên kinh doanh giỏi. (Nguồn: Internet)

Chuẩn bị kế hoạch là bước quan trọng để tăng tỉ lệ thành công xuất sắc của doanh nghiệp và tiến gần nhất tới tiềm năng đề ra. Trong tổng thể và toàn diện một quy trình tiến độ bán hàng, tiềm năng và kế hoạch luôn được nhìn nhận là mang đặc thù quan trọng nhất. Việc thành công xuất sắc hay thất bại của việc làm kinh doanh thương mại nhờ vào phần đông vào bước tiên phong này. Để lên kế hoạch cụ thể, bạn cần xác lập rõ :

Khách hàng mục tiêu: Là ai, đặc điểm của khách hàng mục tiêu như thế nào (về hành vi, tính cách, sở thích),…, sử dụng những phương thức nào để tiếp cận các khách hàng mục tiêu này,

Về sản phẩm, dịch vụ: Đưa ra thông tin chi tiết về hình thức, nội dung, những lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng.

Kế hoạch truyền thông: Xác định cụ thể thời gian, địa điểm, nội dung truyền thông tới khách hàng tổng thể chiến dịch cũng như từng giai đoạn nhỏ.

Bước 2: Xác định khách hàng tiềm năng

Mỗi sản phẩm, dịch vụ đều hướng tới một phân khúc khách hàng nhất định. Do đó, việc xác định khách hàng tiềm năng giúp nhân viên kinh doanh nội thất tối ưu được chi phí, thời gian và công sức đối với những khách hàng không tiềm năng, loại bỏ những đối tượng này ra khỏi danh sách bởi họ không có khả năng sẽ mua hàng của bạn.

Đây cũng là điểm quan trọng mà không phải nhân viên nào cũng biết. Điều bạn cần làm là lên danh sách những khách hàng phù hợp với mô tả đối tượng ở bước 1 (ở trên). Lưu ý rằng bên cạnh khách hàng tiềm năng hiện tại thì cũng không nên bỏ qua các khách hàng tiềm năng trong tương lai bởi đây chắc chắn cũng sẽ là một nguồn thu lớn cho doanh nghiệp của bạn đấy! Xác định đối tượng tiềm năng giúp bạn nhanh đến gần với mục tiêu của mình. (Nguồn: Internet)

Sau khi hoàn tất việc xác lập đối tượng người dùng tiềm năng, bạn triển khai tiếp cận những người mua tiềm năng này bằng phương pháp liên hệ trực tiếp hoặc qua email và những kênh tiếp thị quảng cáo đã xác lập .

>> Tìm hiểu thêm: Cách để viết CV nhân viên kinh doanh sáng tạo, chuyên nghiệp 

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Để đến gần hơn với khách hàng, giúp họ hiểu và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình, bạn cần phải tìm cách tiếp cận với họ. Nắm bắt được nhu cầu của họ, bạn sẽ đưa ra được những nhận định chính xác và quyết định phương thức đưa sản phẩm đến khách hàng như thế nào là hiệu quả nhất. Một nhân viên bán hàng xuất sắc là người bán được nhiều sản phẩm dựa trên nhu cầu thực sự của khách hàng. Để đến gần hơn với khách hàng, bạn cần tìm hiểu thật kĩ về nhu cầu, sở thích và tâm lý của họ. (Nguồn: Internet)

Để làm được điều này, nhân viên cấp dưới bán hàng cần tích lũy không thiếu thông tin về đối tượng người tiêu dùng tiềm năng, yêu cầu phương pháp trao đổi ( trực tuyến hoặc trực tiếp ) để có cách thuyết phục và dẫn dắt họ hướng tới mẫu sản phẩm của mình.

Nếu người mua chịu lắng nghe và có khuynh hướng chăm sóc đến những gì bạn trình diễn thì gần như bạn đã thành công xuất sắc được 50 % rồi – đây chính là yếu tố quyết định hành động dẫn đến việc ‘ ’ chốt đơn hàng ’ ’ ở phía sau trong quá trình bán hàng đấy !

Bước 4: Giới thiệu về sản phẩm

Kể cả khi bạn đã gây được ấn tượng tốt với khách hàng mà thiếu kỹ năng thuyết phục thì vẫn có thể bị ‘’rời cuộc chơi sớm’’ trong tiếc nuối đấy! Nên nhớ nguyên tắc không thể bỏ qua trong kinh doanh là bán lợi ích chứ không bán sản phẩm. Chẳng có khách hàng nào quan tâm đến công nghệ mới nhất của chiếc điều hòa mà bạn đang bán là gì, tính năng ra sao, có đặc điểm gì. Kể lể về tính năng sản phẩm là sai lầm khiến việc chốt đơn hàng gặp khó khăn. (Nguồn: Internet)

Vẫn biết đó là sức lực lao động của cả doanh nghiệp và bạn có quyền tự hào về điều đó, tuy nhiên ‘ ’ kể lể ’ ’ với người mua quá nhiều lại là một sai lầm đáng tiếc lớn mà rất nhiều nhân viên cấp dưới mắc phải. Điều mà họ chăm sóc hơn cả chính là năng lực làm mát của chiếc điều hòa đó nhanh hơn những loại khác, thời hạn làm mát là bao lâu, năng lực tiết kiệm chi phí điện như thế nào, …

Với ngành nội thất cũng vậy, loại sản phẩm được Open theo góc nhìn mang lại quyền lợi của người mua sẽ kích thích sự tò mò, hào hứng của họ. Từ đó, việc đến gần hơn với người mua cũng trở nên thuận tiện hơn nhiều.

Ngoài ra, đừng quên trình làng cho họ những chương trình khuyến mại mê hoặc, tâm ý yêu thích giảm giá, tặng thêm luôn là mong ước chung của hầu hết người Nước Ta .

Bước 5: Thuyết phục khách hàng

Thắc mắc và đưa ra ý kiến là điều không thể thiếu khi trao đổi với khách hàng, dù bạn có giao tiếp tốt và kiến thức phong phú đến mấy cũng không thể nào làm hài lòng được tất cả mọi người. Thậm chí kể cả khi họ đã mua hàng thì việc đưa ra ý kiến phản hồi cũng là chuyện hết sức bình thường.

Điều quan trọng nhất là bạn phải bình tĩnh, tự tin để xử lý mọi thắc mắc của họ, sau đó đưa ra lý lẽ thuyết phục họ sẽ mua sản phẩm của mình. Đôi khi, thái độ của người bán hàng ảnh hưởng rất lớn đến quyết định cuối cùng của người mua. Trong suốt quá trình bán hàng, hãy luôn niềm nở, giữ thái độ đúng mực, tiếp nhận ý kiến của họ và nếu có phủ nhận thì phải hợp lí,… Thuyết phục khách hàng là chìa khóa của kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. (Nguồn: Internet)

Bước 6: Chốt đơn hàng

Việc chốt đơn hàng phụ thuộc phần lớn vào việc bạn có thuyết phục được khách hàng dễ dàng, nhanh chóng hay chưa. Đây gần như là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng cơ bản mà nhân viên kinh doanh nội thất nào cũng phải thành thạo.

Nếu là người tinh tế, bạn có thể ‘’nhận tín hiệu’’ chốt đơn hàng từ ánh mắt, cử chỉ, lời nói của khách hàng. Thậm chí khéo léo hơn, một nhân viên bán hàng giỏi sẽ biết cách gợi ý khách hàng ‘’chốt đơn’’ bằng những câu hỏi mở mang tính chất kích thích người mua. Việc chốt đơn hàng phụ thuộc phần lớn vào khả năng thuyết phục của nhân viên bán hàng. (Nguồn: Internet)

Bước 7: Chăm sóc sau bán hàng

Dịch vụ sau bán hàng ‘’tưởng không quan trọng nhưng lại quan trọng không tưởng’’, nhất là với những doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài, bền vững. Sự chăm sóc tận tâm sau khi đã thu được tiền của khách hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và rất có thể sẽ quay lại mua sản phẩm khi có nhu cầu.

Chưa kể, đây cũng là một kênh quảng cáo tiết kiệm và mang lại hiệu quả khi giới thiệu cho bạn bè, người thân cùng sử dụng sản phẩm công ty bạn. Con số thống kê 80% doanh thu nhờ vào những khách hàng trung thành cũng đủ để chứng tỏ tầm quan trọng của việc chăm sóc sau bán hàng mà các doanh nghiệp cần lưu tâm ngay để lên kế hoạch biến khách hàng cũ thành khách hàng thân thiết. Chăm sóc sau bán hàng là mẹo giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài, bền vững. (Nguồn: Internet)

Xem thêm Tại Đây:

Kỹ năng là thực sự cần thiết với mọi nhân viên thuộc bất cứ lĩnh vực nào, nhân viên kinh doanh nội thất cũng không phải là ngoại lệ. Nên nhớ điều quan trọng nhất của việc bán hàng là thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của bạn và để quy trình này diễn ra nhanh chóng thì bạn cần hiểu rõ tâm lý khách hàng để đáp ứng được nhu cầu của họ.

Nguồn: http://timvieckinhdoanh.com

Source: https://migoda.vn
Category: Kỹ năng